Единый стандарт внедрений и сервиса

Продажа, внедрение и сопровождение программных продуктов SET осуществляется через авторизованные Сервисные центры. Сертификация таких центров и регулярная аттестация их сотрудников, работающих с продуктами SET, является прерогативой разработчика – компании «Кристалл Сервис».

Технология внедрения и сопровождения – неотъемлемая часть каждого из продуктов SET. Прогнозируемое по времени и результатам внедрение и стабильное сопровождение обеспечивается за счет высокой квалификации Сервисного центра и постоянного контакта с разработчиком.

Сервисные центры: отраслевая экспертиза + успешная практика

Являясь официальным Интернет-ресурсом семейства продуктов SET, данный сайт представляет актуальный перечень авторизованных Сервисных центров.

Статус авторизованного Сервисного центра – это не только свидетельство высокой квалификации в области автоматизации розничной торговли. Помимо безупречной профессиональной репутации компании, для получения такого статуса необходимо иметь успешный опыт работы с продуктами SET на всех этапах – от выбора конфигурации и продажи продукта до его внедрения и сопровождения.

Разработчик постоянно осуществляет контроль работы Сервисных центров за счет анализа статистики продаж и внедрений, а также количества обращений за технической поддержкой.

Наиболее эффективные и опытные партнеры по продаже и внедрению продуктов SET из числа авторизованных Сервисных центров получают статус Центров компетенции.

По каждому из представленных Сервисных центров имеются данные о реализованных им проектах, что позволяет посетителю сайта получить более полное представление о практике его работы с продуктами SET – в том или ином регионе, в том или ином формате и т.д. Подробнее – в разделе «Энциклопедия внедрений».

Внедрение: простота, скорость, предсказуемость

Позиция разработчика программных продуктов SET состоит в том, чтобы сама процедура их внедрения была максимально простой, быстрой и универсальной.

После знакомства с продуктом SET на демостенде в большинстве случаев торговое предприятие получает достаточно информации для принятия решения. Подробнее о работе с демостендами SET читайте здесь.

В отдельных случаях существует необходимость протестировать продукты SET и убедиться в корректности их взаимодействия с аппаратными и программными ресурсами конкретной компании-пользователя. В этом случае IT-специалистам компании может быть предоставлен стартовый пакет продукта, при необходимости проводится и соответствующее обучение. Такая практика обычно имеет место на крупных, либо нестандартных объектах.

Каждый из продуктов SET имеет установленный регламент и стандартные сроки внедрения. Специалисты Сервисных центров пользуются постоянным доступом к единой базе знаний, которая аккумулирует данные об опыте внедрений продуктов SET на разных объектах.

Поддержка: постоянно быть рядом и следовать за развитием клиента

Фронт-офис – это конвейер, где все процессы протекают в реальном времени. И поэтому сопровождение программных продуктов для фронт-офиса требует максимально быстрого и четкого реагирования на любой запрос пользователя.

Внутренний мониторинг и автоматизированные процедуры инсталляции и настройки позволяют продуктам SET постоянно контролировать свою работу, работу связанных с ними аппаратных ресурсов, а также корректность обмена данными. В итоге поддержка преимущественно сводится к предотвращению и профилактике проблем, а не к их устранению. Для экономии времени многие работы по поддержке выполняются в удаленном режиме, без выезда на объект.

Надежный продукт, который сам контролирует свою работу, позволяет говорить о поддержке в более широком смысле.

Поддержка пользователей SET – это обеспечение свободы в развитии Вашего бизнеса за счет следующих факторов:

• выбор аппаратных ресурсов и банковских процессинговых центров
• простота открытия новых объектов сети
• постоянное совершенствование политики управления лояльностью
• оптимизация отчетности и бизнес-аналитики и т.д.

Благодаря эффективной поддержке речь идет не только о масштабируемости систем, но и о легком освоении новых функций по мере расширения бизнеса, а также о возможности адаптировать свою IT-среду к любым изменениям – от конъюнктуры рынка до фискального законодательства

Рост сети, организация подсобного производства, эволюция дисконтной политики, поддержка новых инструментов и способов оплаты, смена бэк-офиса, новый персонал – эти и другие перемены не помешают бесперебойной работе фронт-офиса, если в его основе – продукты SET.

Перспективы: в будущее – вместе с продуктами SET

Развивается бизнес компаний-пользователей SET – и сами программные продукты SET находятся в постоянном развитии. Именно через Сервисный центр распространяются новые версии и upgrade. Именно его специалисты осуществляют связь с разработчиком по гарантийным случаям.

Тем не менее, за компанией-пользователем всегда остается право на выбор способа сопровождения. Возможны и разовые услуги, и абонементное обслуживание, и обучение технических специалистов заказчика для самостоятельной реализации внедрения и сопровождения. Все зависит от сложности объектов и конкретной ситуации.