4. Как получить техподдержку?

Используйте продукты SET с прогнозируемой стоимостью владения

Вы заключаете договор на сервисное сопровождение с Сервисным центром, который осуществлял работы по внедрению, либо с другим Сервисным центром по своему выбору.

Как и внедрение, сервисное сопровождение может осуществлять IT-подразделение компании-клиента – при условии прохождения соответствующего обучения.

Однако следует иметь в виду, что даже самое эффективное обучение не может сравниться с ежедневной практикой работы, а фонд заработной платы может превысить стоимость сторонних сервисных услуг. Поэтому сервисное сопровождение через Сервисный центр нередко оказывается более надежным и экономически оправданным.

Обязательства по сервисному сопровождению включают в себя, среди прочего:

• оперативное устранение сбоев в работе ПО
• upgrade и установку новых версий в рамках одного релиза
• изменение настроек в соответствии с пожеланиями клиента
• обучение новых сотрудников и т.д.

На все продукты SET действует гарантия – 12 месяцев. Гарантийные обязательства распространяются на программное обеспечение, установленное и используемое в конфигурациях, режимах и функциональности, соответствующих документации.

Подробную информацию об условиях сервисного сопровождения Вы можете получить в Сервисных центрах.