Анализ эффективности программ лояльности

Автоматизация дисконтных и бонусных инструментов в отдельном магазине реализована на базе SET Retail 5 PRO.

Централизованное управление программами лояльности в масштабе торговой сети обеспечивает конфигурация SET Retail 5 Centrum.

Жизненный цикл инструмента управления лояльностью нельзя считать завершенным без оценки его эффективности. В SET Retail 5 данные о продажах доступны в режиме online. Если скидка не обеспечивает планируемых показателей, вы сможете вовремя скорректировать или отменить ее. Таким образом, дисконтные инструменты в любых условиях остаются прибыльными.

Доступ к аналитике в SET Retail 5 реализован на базе OLAP-технологии. Это позволяет оперативно формировать отчеты в любых аналитических срезах и с любым уровнем детализации. Вот типовые задачи, которые решаются с помощью аналитики SET Retail 5:

• Анализ продаж с использованием OLAP-кубов
• Выявление целевых групп покупателей и задач
• Оценка результатов маркетинговых кампаний

Персонализация отношений с покупателем

Задача любого ритейлера – удержать покупателей, которые приносят максимальную прибыль торговому предприятию. Именно такие клиенты становятся целевой группой большинства маркетинговых кампаний. SET Retail 5 позволяет персонализировать отношения с покупателями и выявить их предпочтения:

• Аналитика по всем покупкам данного клиента (какие товары, когда, с какой динамикой)
• Выявление наиболее выгодных клиентов
• Построение программ лояльности с ориентацией на таких клиентов

• Средний срок жизни дисконтной карты, т.е. время, в течение которого клиент остается покупателем магазина
• Средний чек, т.е. сумма, которую постоянный клиент тратит в магазине за один визит
• Корзина покупателя, т.е. качественный состав покупок клиента по всему спектру товаров, предлагаемых всеми отделами магазина

Если эти показатели растут – программа лояльности в целом эффективна.